Firmenprofil
“Weltbestes Kabinenpersonal”, “Mehr als nur eine Airline”, “MH ist malaysische Gastfreundschaft”. Dies sind die Ansprüche, welche einem auf der Homepage von Malaysia Airlines ins Auge fallen. Malaysia Airlines hatte seinen bescheidenen Beginn in dem goldenen Zeitalter der Flugreisen. Mit dem ersten, kommerziellen Flug als nationale Fluggesellschaft startete MAL am 02.April 1947 seinen Flugdienst. Versehen mit einem jungen und dynamischen Team von Visionären, entwickelte sich die inländische Fluggesellschaft in weniger als einem Jahrzehnt zu einer internationalen Fluggesellschaft. Heutzutage fliegt die Malaysia Airlines fast 50.000 Passagiere täglich zu ungefähr 100 Zielen weltweit.
MAL´s Verwandlungsstrategie für die nächsten 5 Jahre ist es, eine „Fünf-Sterne-Fluggesellschaft“ zu werden. Der Ausdruck “Fünf-Sterne-Fluggesellschaft” zaubert ein Image auf eine Fluggesellschaft, bei dem künftig zuerst darauf geachtet wird, dass Kunden nach Qualität und einem exzellenten Preis-Leistungs-Verhältnis bei Flugreisen suchen.
Der Anspruch ist, dass die Menschen nach ihrem Flug mit MAL diese Airline an ihre Freunde weiterempfehlen. Denn diese Fluggesellschaft versteht was der Kunden wirklich erwartet und tut ihr Bestes um den Kunden genau dieses zu bieten. Auf diese Weise, entstehen keine unnötigen Kosten, die Flugpreise bleiben gering und die Wettbewerbsfähigkeit hoch.
Anforderungen & Vorteile
Anfang 1990 ermöglichte MAL, wie viele andere große Transportunternehmen, allen seinen Angestellten E-Mail-Zugang über Nexus Neon. Ziel war es, die Produktivität zu erhöhen, Wartezeiten zu verkürzen und letztendlich Kosten zu sparen. Speziell unter dem Kabinenpersonal und anderem Personal, welches sehr mobil ist, wurde der Webzugang für E-Mail sehr schnell beliebt, da man sich von überall auf der Welt einloggen konnte. Von den insgesamt 19.000 MEMO-Anwendern nutzen über 5.500 den Web-Zugang. Während eines typischen Tages werden über 200.000 Nachrichten verteilt, 3.000 von diesen formatierten Memos werden in unterschiedlichen Arten von Arbeitsabläufen und -prozessen genutzt. Das hochproduktive Memo-System wird MAL weiterhin bei der Umwandlung zu RSVC unterstützen.